【案情简介】

　　信访件中反映人被信访人将其购买的路边一巷口的土地建成铁屋，堵住信访人房屋南墙窗，信访人认为其合法权益被侵占，故向上级职能部门反映该问题，要求保留80厘米公巷，还其住宅南窗通风、采光及日照、维护三相电线等日常所需。

　　【调解过程】

　　饶平县自然资源局收到市局转办该信访件后，迅速指派人员了解举报具体情况，核实信访人真实信访目的、动机及其个人基本情况，进一步研判分析信件反映内容情况，寻找解决问题，化解矛盾点。通过多方了解，信访人在被信访人铁皮屋隔壁经营饮食及住宿生意，性格较为强势。鉴于信访问题涉及两个镇，饶平县自然资源局牵头，联合柘林镇人民政府和大埕镇人民政府实地核查，并分别与信访人和被信访人单独沟通，屡次积极上门反复做好双方思想工作，妥善化解信访诉求。

　　工作人员与信访人在沟通中从拉家常入手，与其进一步拉近关系，减少当事人的排斥心理。在逐步深入沟通过程中坚持问题导向，从关心信访人日常生活问题入手，耐心倾听其讲述，逐步掌握信访人的真实需求。原来其一家较早进行建设，在其住宅南面墙开了窗户采光，并在其南墙外留了电线，信访人认为被信访人的建设行为影响其采光及维护电路，故信访举报被信访人。

　　在详细了解到信访人提出信访诉求的目的及背后因素后，饶平县自然资源局会同柘林镇人民政府、大埕镇人民政府对其反映的问题继续进行调解，并联系被信访人进一步了解情况。被信访人认为铁皮屋建设所在地均为他个人所有，由于信访人南边墙外接电线，已留10厘米左右空隙，且该路道两侧已有建设的房屋均未留有公巷，故被信访人认为其贴两边墙建设铁皮屋并未侵犯信访人权益。

　　经实地核查，该信访件提到的铁屋坐落在《国有土地使用证》所规定的边界内。在掌握情况后，饶平县自然资源局会同柘林镇人民政府、大埕镇人民政府工作人员分别与信访人和被信访人进行思想沟通，耐心向其讲明情况，进行政策法律讲解，热心开导双方，逐步解开双方思想症结。

　　在说服谈心中，参与调解工作人员始终秉持待之以诚、交之以礼的原则，在沟通过程中诚恳、充分地理解当事人的需求，促进双方互相理解，相互包容。

　　此次事件的发生源于信访人和被信访人之间的个人房地争端，经过饶平县自然资源局、大埕镇、柘林镇工作人员屡次耐心细致地做矛盾纠纷双方思想工作，积极主动地进行沟通协调，热心调解处理，信访人和被信访人之间的矛盾纠纷已得到化解。

　　【案例点评】

　　该案件是当事人邻里存在的房地争端，通过运用“茶文化六步调解法”，逐步剖析矛盾纠纷双方的争议点和双方需求，从解决信访人诉求出发，于情于理于法进行说服调解，既解决信访诉求又化解双方矛盾，解开思想疙瘩。

调解图片