数字化发展案例（2）|数智赋能“潮易办”助力企业“加速跑”
近年来，潮州市紧紧围绕全面深化改革目标，聚焦“百千万工程”，以数智技术赋能涉企服务，探索推出“潮易办”品牌，打造集成办、免证办、解忧办、贴身办等一系列特色应用场景，在全省率先实现“一窗受理、综合服务”。“潮易办”涉企服务案例入选2024中国国际大数据产业博览会——2024数字政府管理创新类案例。
突出需求导向，推动“集成办”。一是高频涉企事项集成办。在粤商通开通“证照联办”入口，将营业执照、行业许可证两种业务办理流程进行串联，实现一次联办、一次填报、全程电子化，涵盖食品经营许可证核发、烟草专卖零售许可证新办等6种业务许可证同营业执照一次性联合办理。二是企业全生命周期集成办。对接打通市场监管、公安、税务、银行等系统，打造“指尖办”“综窗办”可办企业“所有事”专区。企业设立提速至0.5个工作日内完成，相关六个环节时间压缩至1个工作日，全面优化企业全生命周期链条服务。三是深化工程建设审批全过程集成办。精简工程建设项目策划生成、立项用地规划许可、工程建设许可、竣工验收四个阶段的繁冗审批流程为“一张表单”，企业可菜单式“一次填写”。四是政策直达办。整合各行业各部门惠企政策数据，将各类惠企政策和扶持资金精准推送至企业，并附上申报指南，实现“政策找企”，政策红利“触手可达”。
强化智能审批，打造“免证办”。一是推行免证办。由“无纸质证明”系统自动将协查方式取得的证明材料统一纳入证明数据库，在有效期内可无限次复用，让“数据跑”代替“企业跑”。二是推行智能审批。通过对企业开办的审批规则进行梳理优化，整合市场监管、自然资源、电力等部门数据，建设商事登记标准地址库，运用数据共享、数据结构化解析、匹配比对等智能检查方式，用机器代替人工对内资有限责任公司、个人独资企业、个体工商户3类企业设立登记进行智能审批。同时，提供即时出具审查结果、在线签发电子证照、快递寄送证照等全流程智能化一站式的审批服务，企业足不出户即可办成事。
聚焦利企便企，推动“解忧办”。一是提供“预约+延时”服务，在市政务服务大厅服务号增设预约功能，提供市县二级29个办事大厅的工作日或非工作日预约办理服务，方便企业群众合理安排办理业务时间。同时，提供工作日延时服务，解决群众挤时间、掐时间办事的困扰，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务企业的“最后一分钟”。二是开设“帮代办”服务，在微信服务号为需要帮办代办服务的企业提供预登记服务，落实专人全程跟踪服务，对涉企服务实行事前“一次性告知”明白办、事中“一企一策”贴心办、事后“一跟到底”限时办。三是开通“办不成事”反映窗口和“企业诉求直通车”，快速响应企业难题，紧盯未解决事项，做好跟踪服务，畅通政企沟通渠道，有效解决企业“急难愁盼”。
紧扣触手即享，打造“贴身办”。围绕“网上办、掌上办、就近办”目标，积极构建“一网、一端、一号、一码、一机”贴身办服务体系。依托广东政务服务网上线四级政务服务事项，为企业提供PC端“一网办”；依托粤省事、粤商通、i潮州等平台，为企业提供手机端“一端办”；依托微信服务号，提供预约周末延时、智能导办等“一号办”；各级服务大厅全面支持粤省事码、粤商通码、潮人码的“亮码办”服务，企业只需亮码即可免带免提交高频电子证照实现“一码办”；在市、县（区）两级政务服务大厅、镇（街、场）公共服务中心、894个行政村等部署961台政府服务自助机，方便企业就近选择“一机办”。
