潮州市着力推进“放心消费粤行动”民生实事项目，坚持人民至上，推动维权共治，多措并举营造安全放心的消费环境，进一步提振市民消费信心、释放消费潜力，为潮州高质量发展提供有力支撑。

据市消委会介绍，今年以来，我市积极开展各类宣传活动，大力引导经营者践行“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”。同时，全面摸底排查，按照企业申报、初步筛选、征求意见、公示、备案等环节进行严格把关，确保承诺单位近两年“经营无异常、单位无失信”。截至目前，全市共新增111家“放心消费承诺”和10家“线下无理由退货承诺店”。

“放心消费承诺单位”代表：我们会坚持初心，我们做产品就是“己所不欲，勿施于人”，每一样从我们这里出去的产品，我们都是自己反复地尝试研究，确定了好的质量，我们再推出去。

“线下无理由退货承诺店”代表：无理由退换货是为了让消费者放心，以后我们会信守承诺，商品在不影响第2次销售的情况下，7天内是可以无理由退换货，这样让顾客买得更放心、安心，也保障了消费者的合法权益。

为让消费者后顾无忧、放心消费，我市依托“互联网+监管”平台，加强事中事后监管，不断创新监管方式，有效保障市民放心消费。今年以来，全市共受理投诉、举报、咨询求助21292件，为消费者挽回经济损失54.03万元；“投诉按时初查率”“投诉按时办结率”“举报按时核查率”均超过95%以上。

市消委会副秘书长 黄泽湟：市民可以通过拨打政府热线12345进行投诉举报，让消费者少跑腿。我局通过接收到政府热线12345交办的工单，将及时分配到所属辖区进行处理，此外以上述系统业务数据为依托，严格把控数据质量，开展消费维权工作统计和数据分析，从中发现消费投诉热点和消费维权的难点，开展消费警示和消费教育。

我市还积极引导有条件的企业参加全国12315平台提供的在线消费纠纷解决服务机制，通过该机制消费者可选择绿色通道与企业直接在线沟通，协商解决消费纠纷，“一次也不用跑”，从源头化解消费纠纷，实现消费者与经营者双赢。